13 de mai de 2011

Quem  tem reclamação da telefonica, levanta a mão!!!











Poise...eu to ali no meio dessa turma ae



Eu sempre recebo ligações da telefonica oferecendo planos mirabolantes, tento ser paciente, nao ser grosseira, e eles  cada dia mais insistentes...
Ligam naqueles momentos que estou servindo almoço, ou fazendo alguma coisa importante
Ontem a pessoa , que se diz ser chamada de BArbara, me ligou e ofereceu um plano que eu realmente achei interessante...um plano Novo da telefonica FAle a Vontade por R$54,90 e só mais nada
Voce pode falar a vontade em celular, interubano,fixo, e ate usar a internet sem pagar nada alem disso
Eu tenho o mesmo plano desde 2008, e so pago uma taxa e o detecta...eu controlo a minha conta, so que esse plano é antigo, é de 1200 minutos e pago 33,00 e estava otimo
So que o que a BArbara estava me oferecendo era muito melhor
Tentei me cercar de todos cuidados, pra nao deixar nenhuma sombra de duvida, e nenhum mau entendido e perguntei inumeras vezes, e se é que fica gravado realmente,vao ver isso la!!
Perguntei: Eu posso usar celular a vontade,ligar pra outros estados, fixo pra fixo , inclusive internet e nao vou pagar mais nada de 54,90
E ela me respondeu: sim senhora...a nao ser que seja chamada internacional, ai sera cobrado a parte
Muito bem...concordei e ela mudou(migrou , como eles dizem
Hoje de manha, liguei pra uma amiga, pro celular dela,como a linha estava liberada percebi que ja tinha mudado o plano(meu tel da telefonica nao faz ligação pra celular)
Conversei com a minha amiga que mora em Sp, e eu moro no guaruja...so que fiquei preocupada, e resolvi ligar pra 10315 pra confirmar...se tudo que a menina tinha me dito ontem era verdade e adivinhem???
NAo era!!
Tudo mentira...
O plano é 54,90 a linha fica liberada, posso usar a vontade so que eu pago a vontade tbm e nao sei quanto vem a minha conta
Olha que me cerquei de todos os cuidados pra nao ser passada pra tras, mas sao pessoas treinadas pra nos persoadir...parabens!!Conseguiram
MAs nao termina ainda gente...tem mais!!

Liguei pra telefonica ( falei com a TAmara desta vez)
ao descobrir que era tudo mentira, falei o numero do protocolo, nome da pessoa, e tudo que ela havia me falado, ouviram e me pediram desculpas...nossa fiquei ate emocionada!
Em seguida me ofereceram um plano de 250 minutos por 48,53 e o que excedece da conta eu pagaria a parte
Quanta gentileza!!!
Eu disse que nao obrigado, queria meu plano antido de volta(ontem que migrou de um plano pra outro)
E eles me disseram que Não podia!!
S tem pra me oferecer o plano de 250 minutos
Eu disse que queria cancelar a linha, e me disseram que em 24hs a linha estaria bloqueada e perderia o numero pra sempre
Concordei!
Me passaram pra outra pessoa (agora falei com a RAfaela)
Ela me pediu desculpas novamente(obrigado!)
disse que era da Central de fidelização de linha e era auditora que iria verificar tudo mas que no momento poderia me oferecer um outro plano com bonus de 2270 minutos ate dez de 2011 de 19,90 por mes
Essas alturas do campeonato, ja tinha perdido minha manha inteira, cancelei a viagem pra SP que eu tinha combinado de fazer e meu filho ja estava voltando da escola...eu aceitei
Me disse que depois de  3 dias eu posso voltar e mudar o plano pro antigo, mas todos nos sabemos que vai ser essa mesma palhaçada, vou perder um dia inteiro de trabalho, passar pra varios setores e terei que explicar a historia de novo pelo menos pra mais 3 pessoas e nao posso perder aqueles montes de numeros de protocolo que elas vao passando pra nos , que senao saio por mentirosa...
NO final eles acham que acabam vencemdo a gente pelo cansaço
MAs eu tenho fé na justiça...

Por isso que eles tem tantos processos...
So pra refrescar a memoria...meu plano anterior era de 1200 minutos e eu pagava 33,00
entenderam o que eles fizeram??
 Isso é pessimo pra uma empresa...telefonica!!!
Que tipo de treinamento vcs oferecem pros seus funcionarios de telemarketing??

perdi um dia inteiro de trabalho, estou super infeliz com plano que vcs me ofereceram e nao gostei do atendimento setico ...
Quando vcs vao se  tornar uma empresa eficaz telefonica??



Evelyn Fonseca aneevelyn_11@hotmail.com tel 013-33558440 /cel 013-97779882

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